1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation européenne applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Chez Luxilume, nous étendons ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande pour toute demande de retour.

2. CONDITIONS D'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Pour exercer votre droit de retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine (non utilisé, non endommagé) avec l’emballage d’origine complet (accessoires, notices, etc.).

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive, sali, ou détérioré.

• Le retour doit être accompagné d’une preuve d'achat (facture ou numéro de commande).

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour retourner un produit :

1. Envoyez-nous un e-mail à info@luxilume.be en mentionnant votre numéro de commande, votre nom, et le(s) produit(s) concerné(s).

2. Attendez notre validation ainsi que les instructions de retour.

3. Renvoyez-nous le ou les produits à l'adresse que nous vous indiquerons.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.

4. REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception et du traitement de votre demande.

• Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part.

5. EXCEPTIONS AU DROIT DE RETOUR

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, certains biens ne peuvent pas être retournés :

• Produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés.

• Produits ouverts et non retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ces exclusions seront clairement précisées lors de la vente du produit concerné.

6. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE LIVRAISON

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé :

• Contactez-nous immédiatement à info@luxilume.be avec des photos du produit et du problème constaté.

• Nous organiserons à nos frais le remplacement ou le remboursement du produit.

7. CONTACT

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez nous contacter à :
✉️ info@luxilume.be