Retourbeleid


1. HERROEPINGSRECHT

Conformément à la législation européenne applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Bij Luxilume verlengen wij deze termijn tot 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling voor elk retourverzoek.

2. VOORWAARDEN VOOR HET UITOEFENEN VAN HET HERROEPINGSRECHT

Om uw retourrecht uit te oefenen, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:

  • Het product moet in originele staat (ongebruikt, onbeschadigd) worden geretourneerd met de complete originele verpakking (accessoires, handleidingen, etc.).

  • Het product mag niet overmatig zijn gebruikt, bevuild of beschadigd.

  • De retourzending moet vergezeld gaan van een aankoopbewijs (factuur of bestelnummer).

3. RETOURPROCEDURE

Om een product te retourneren:

  1. Stuur ons een e-mail naar info@luxilume.be met vermelding van uw bestelnummer, uw naam en het/de betreffende product(en).

  2. Wacht op onze validatie en de retourinstructies.

  3. Stuur het/de product(en) naar het adres dat wij u zullen doorgeven.

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een fout van onze kant (defect product of verkeerd geleverd product).

Wij raden u aan om een bezorgdienst met tracking te gebruiken om de goede ontvangst van uw retourzending te garanderen.

4. TERUGBETALING

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren over de ontvangst en de verwerking van uw verzoek.

  • Indien de retourzending wordt geaccepteerd, zullen wij overgaan tot terugbetaling op de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, binnen een termijn van maximaal 14 dagen.

  • De initiële verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.

5. UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT

Conform artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht kunnen bepaalde goederen niet worden geretourneerd:

  • Producten die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de klant of die gepersonaliseerd zijn.

  • Geopende producten die om hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid niet kunnen worden geretourneerd.

Deze uitsluitingen worden duidelijk vermeld bij de verkoop van het betreffende product.

6. DEFECT PRODUCT OF VERKEERDE LEVERING

Als u een defect product ontvangt of een product dat afwijkt van het bestelde product:

  • Neem onmiddellijk contact met ons op via info@luxilume.be met foto's van het product en het geconstateerde probleem.

  • Wij zullen op onze kosten de vervanging of terugbetaling van het product regelen.

7. CONTACT

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:
✉️ info@luxilume.be